Obsługa klienta

Dbamy o to, aby Twoje zamówienie zostało wysłane szybko i starannie, dzięki czemu możesz cieszyć się zakupami bez obaw. Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz na e-mail link do śledzenia przesyłki (pamiętaj, aby sprawdzić również folder spam i niechciane wiadomości).

Niestety, nie ma możliwości osobistego odbioru zamówienia.

Nigdy nie zapłacisz więcej niż maksymalna opłata za jedną paczkę – niezależnie od wielkości Twojego zamówienia.

Nie wszystkie produkty nadają się do dostawy do paczkomatów lub punktów odbioru ze względu na wagę, rozmiar lub rodzaj roślin. Dostępne opcje dostawy oraz ich koszt zostaną automatycznie wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.

Opcja dostawy do punktu odbioru to korzystne cenowo rozwiązanie, jednak zalecamy wybierać ją tylko wtedy, gdy możesz szybko odebrać paczkę po dostarczeniu. Warunki przechowywania w punktach mogą się różnić, a my nie chcemy, aby rośliny zbyt długo tam czekały.

Czas dostawy: 3-4 dni roboczych
Dostawa: Od poniedziałku do soboty*
Ważne: Podany czas dostawy jest orientacyjny.

Koszty wysyłki
Wszystkie pakiety kosztują :44,95 zł

Koszty wysyłki DPD Home (dostawa do domu)
Mała paczka (odbiór w punkcie): 24,95 zł
Duży paczka (odbiór w punkcie): 39,95 zł

* Zamówienia złożone po piątkowym poranku o godzinie 08:00 zostaną wysłane po weekendzie.

Czas dostawy: 3-4 dni roboczych
Dostawa: Od poniedziałku do soboty*
Ważne: Podany czas dostawy jest orientacyjny.

Koszty wysyłki
XXX zł

* Zamówienia złożone po piątkowym poranku o godzinie 08:00 zostaną wysłane po weekendzie.

Możesz bezpiecznie płacić za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Wszystkie płatności realizowane są za pomocą Multisafepay i PayPal w bezpiecznym środowisku. Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe oraz płatności bankowe.

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości cebulek lub roślin po ich otrzymaniu, albo jeśli nie rosną, zwrócimy Ci pieniądze lub wyślemy nowe rośliny – całkowicie za darmo. To naprawdę takie proste. Zrób zdjęcie produktu, przygotuj numer zamówienia i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy!

Wszystkie zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i pokazują, jak roślina wygląda w pełni dojrzała. Byliny, krzewy i drzewa dostarczane są w prostych plastikowych doniczkach, nie w pełni rozwinięte ani kwitnące.

Rośliny uprawiane na zewnątrz przechowujemy na zewnątrz, aby uniknąć szoku podczas sadzenia. Dlatego nie kwitną poza normalnym okresem kwitnienia, a gatunki liściaste nie mają liści zimą – jest to całkowicie naturalne.

Rzeczywista wysokość i rozmiar doniczki podane są na stronie produktu.
Rośliny są celowo kompaktowe na czas wysyłki, ale daj naturze czas, a nagrodzi Cię pięknym i zdrowym ogrodem.

• Twoja roślina nie rośnie? Zwrócimy Ci za nią pieniądze.

•  

  Prześlij zdjęcie rośliny w miejscu uprawy oraz numer zamówienia do naszego działu obsługi klienta.

•  

  Gwarancja obowiązuje wyłącznie przy prawidłowej pielęgnacji zgodnie z naszymi zaleceniami.

•  

  Wyjątki: gwarancja nie obejmuje wysychania, uszkodzeń spowodowanych mrozem ani niewielkich odchyleń kolorystycznych.

• Cebulki, podkładki i kłącza: należy sadzić natychmiast po otrzymaniu, aby zapobiec gniciu.

•  

  Rośliny ogrodowe (zewnętrzne): należy posadzić w ciągu 1 tygodnia od dostawy. Przechowywanie roślin wewnątrz pomieszczeń jest szkodliwe i powoduje utratę gwarancji.

•  

  Problemy z dostawą: błędne dane adresowe nie są objęte gwarancją.

  Odsprzedaż: nie udzielamy gwarancji na rośliny przeznaczone do odsprzedaży.

•  

  Brak gwarancji: w przypadku uszkodzeń spowodowanych mrozem, wyschnięciem lub niewłaściwym użytkowaniem.

•  

  Kolor kwiatów: niewielkie odchylenia kolorystyczne nie są objęte gwarancją. Kolor kwiatów może się różnić w zależności od rodzaju gleby i warunków uprawy.

• Nie jesteś zadowolony? Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni (koszty wysyłki pokrywa klient).

•  

  Zamówienie uszkodzone lub niekompletne? Zgłoś to e-mailem w ciągu 48 godzin.

•  

   

  Uszkodzenia powstałe podczas transportu? Należy zgłosić pisemnie przewoźnikowi w ciągu 48 godzin.

Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podania przyczyny (koszty zwrotu pokrywa klient). Ponieważ w większości przypadków dotyczy to roślin, które po zwrocie muszą zostać wyrzucone, zwroty nie zawsze mają sens. Dlatego zawsze skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktów – zazwyczaj znajdziemy dla Ciebie satysfakcjonujące rozwiązanie bez zbędnych kosztów zwrotu.

Wiosna to dla nas najbardziej intensywny okres i dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej pomóc wszystkim klientom. Ze względu na duże zainteresowanie odpowiedź może zająć trochę więcej czasu – ale bez obaw: zawsze Ci odpowiemy!

Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zaufanie.

Możesz skontaktować się z nami przez e-mail 7 dni w tygodniu, w godzinach od 8:00 do 17:00. Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 24 godzin.

Dlaczego kontakt wyłącznie przez e-mail? 
E-mail to dla nas najskuteczniejszy sposób obsługi zapytań klientów w tym intensywnym sezonie. Dzięki temu możemy szybciej i sprawniej udzielić Ci pomocy niż przez telefon.

Ważne : 

Aby szybko przetworzyć Twoje zamówienie lub reklamację, prosimy o zastosowanie się do poniższych wskazówek:

1. Podaj numer zamówienia w tytule wiadomości e-mail.

2. Dołącz zdjęcie produktu.

Bank: ABNAMRO: 4356.09.564
IBAN : NL19ABNA0435609564
BIC : ABNANL2A

Plantazon: - jest sklepem internetowym firmy Bulbs Direct BV
Rejestr handlowy: KvK Den Haag: 28090773 (Holandia)
Numer VAT: NL.8099.191.26.B01

BulbsDirect bv
Loosterweg 37A
2215TM Voorhout
Tel: 0031-252-431074 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
Hollandia

Zadaj pytanie naszemu działowi obsługi klienta:
obslugaklienta@plantazon.pl

Dla wszystkich roślin doniczkowych, krzewów i drzew podajemy wysokość dostawy.

W przypadku roślin doniczkowych wysokość ta mierzona jest od podłoża, wraz z doniczką. Należy pamiętać, że rośliny posadzone na rabacie będą niższe, ponieważ wysokość doniczki znika pod ziemią.

Krzewy i drzewa dostarczane z gołymi korzeniami, czyli bez doniczki, mierzy się od wierzchołka systemu korzeniowego. Sadzi się je na docelową wysokość, tak jak rosły wcześniej.

Zawsze podajemy zakres wysokości dostawy, ponieważ są to produkty żywe, a ich długość może się nieco różnić w zależności od sezonu. Po posadzeniu większość roślin szybko rośnie, szczególnie wiosną.

Rośliny o korzeniach spichrzowych (np. byliny) nie mają podanej wysokości dostawy, ponieważ ich część nadziemna całkowicie znika na zimę. Roślina wypuszcza nowe pędy dopiero po posadzeniu.

Dla wszystkich cebulek kwiatowych podajemy ich rozmiar.

Rozmiar cebulki określany jest na podstawie obwodu cebulki w centymetrach.

Ponieważ jest to produkt naturalny, istnieje pewna tolerancja w wymiarach. Na przykład rozmiar 6/7 oznacza, że obwód cebulki wynosi między 6 a 7 cm, a 12/14 oznacza obwód od 12 do 14 cm.

Rozmiar cebulek jest oficjalnym standardem handlowym — wszystkie cebulki są sortowane i sprzedawane zgodnie z tymi normami.